Política de reembolso
Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É só seguir os passos abaixo:
- Coloque o produto na embalagem original e envolva com plástico bolha. É importante que a embalagem esteja lacrada para não causar danos ao produto.
- Insira a Nota do pedido no lado externo da embalagem e garanta que ela esteja bem fixada, algumas agências dos Correios podem solicitar a visualização da nota no momento da postagem.
- Assim que o produto estiver embalado, é necessário solicitar a troca através da nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone, disponíveis no final desta página. Não é possível abrir a solicitação pelo site.
- Nossos atendentes irão abrir a solicitação e disponibilizar um código de postagem, que deverá ser apresentado na agência dos Correios no momento da devolução.
- É importante lembrar que o código tem prazo de validade, informação que também será disponibilizada durante o atendimento.
- Só realizamos trocas pelo mesmo produto e apenas para os vendidos pela Françua Perfumes.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@francuaperfumes.com
